Como trocar ou devolver um produto?

Para solicitar a troca ou devolução de uma compra realizada online, acesse nossa Central de Trocas e Devoluções:

Central de Trocas e Devoluções Trousseau

Informe o CPF ou e mail utilizado na compra e o número do pedido e siga as orientações para registrar sua solicitação.

Para devolução por arrependimento ou desistência, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O produto deve estar sem indícios de uso, com lacre intacto e acompanhado da nota fiscal ou DANFE, manual e todos os acessórios, quando aplicáveis.

Não é obrigatório utilizar a embalagem original, mas recomendamos guardá la até o término do prazo de troca ou devolução, pois ela pode facilitar e proteger o produto durante o transporte. A nota fiscal é enviada por e mail e pode ser impressa novamente, se necessário.

Caso o endereço para coleta seja diferente daquele informado na entrega, é importante cadastrar corretamente o novo endereço durante a solicitação.

Após recebermos o produto, ele passará por uma análise para verificar as condições da peça. Com a solicitação aprovada, daremos continuidade à troca ou, em caso de devolução, ao reembolso dos valores pagos, incluindo o valor do frete da compra.

Para produtos com possível vício ou defeito de fabricação, a Trousseau oferece 90 dias de garantia. A solicitação também deve ser registrada pela Central de Trocas e Devoluções, acompanhada de um breve relato do problema. A análise poderá ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento do produto. Confirmado o defeito de fabricação, será realizada a troca.

A solicitação poderá ser recusada caso sejam identificados indícios de uso inadequado, danos acidentais, desgaste natural, rasgos, furos, raspagens, descolamentos ou danos decorrentes de lavagem e cuidados em desacordo com as instruções do produto.

Produtos personalizados, quando confeccionados corretamente de acordo com a solicitação realizada, possuem condições específicas e não podem ser trocados ou devolvidos por motivos relacionados à personalização. Em caso de possível defeito de fabricação ou divergência na personalização recebida, a ocorrência poderá ser registrada para análise.

Produtos enviados sem comunicação prévia, fora dos prazos estabelecidos ou sem os itens e acessórios que os acompanham poderão ser reenviados ao cliente.

Caso o prazo para registro tenha expirado ou você encontre algum impedimento para realizar a solicitação pela Central, entre em contato com nosso Atendimento pelo e mail atendimento@trousseau.com.br ou WhatsApp (11) 97665 2593.

Sim. Produtos comprados na loja online Trousseau podem ser trocados em lojas físicas próprias, desde que estejam dentro do prazo e atendam às condições da nossa Política de Trocas e Devoluções.

O produto deve estar sem indícios de uso, com lacre intacto e acompanhado da nota fiscal ou DANFE, manual e todos os acessórios, quando aplicáveis.

A troca está sujeita à disponibilidade de produtos e estoque da loja escolhida. Caso haja diferença de valor entre os produtos, serão aplicadas as condições vigentes no momento da troca.

Produtos personalizados, quando confeccionados corretamente de acordo com a solicitação realizada, não podem ser trocados por motivos relacionados à personalização.

Se preferir realizar a troca online, registre sua solicitação em nossa Central de Trocas e Devoluções, informando o CPF ou e mail utilizado na compra e o número do pedido:

Solicitar troca ou devolução

A Trousseau oferece 90 dias de garantia para defeitos de fabricação. Para solicitar a devolução, registre o pedido no site https://trousseau.troque.app.br/
, informando o CPF ou e-mail utilizado na compra e o número do pedido.
O produto deve ser enviado com nota fiscal, DANFE, manual e acessórios, acompanhado de um breve relato sobre o defeito. Após o recebimento, será feita uma análise em até 30 dias corridos.
Se a avaliação confirmar o defeito, será realizada a troca. Caso contrário, o produto será devolvido ao cliente sem substituição. Produtos personalizados, confeccionados de acordo com o pedido realizado, não são passíveis de troca.

O prazo para desistência é de até 7 dias corridos após o recebimento. A solicitação deve ser registrada no site https://trousseau.troque.app.br/, informando o CPF ou e-mail utilizado na compra e o número do pedido.
O produto deve estar sem uso, com lacre intacto, acompanhado de nota fiscal, DANFE, manual e todos os acessórios. Após análise, será realizado o reembolso do valor pago, incluindo o frete, diretamente na forma de pagamento utilizada.
Não é obrigatória a devolução na embalagem original, mas sugerimos que ela seja guardada até o fim do prazo de devolução, pois pode facilitar o processo.

Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos quando confeccionados conforme o pedido realizado.
Para mais informações sobre condições, prazos e regras aplicáveis, acesse a página exclusiva com as políticas e termos dos produtos personalizados: Políticas de Personalização.