A TROUSSEAU oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou a presente Política de Trocas e Devoluções.

Considerações Gerais:

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao atendimento, preenchendo o [[[[formulário de contato] ()] ()] ()] (), informando o motivo e o produto. Pedido devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia ao cliente. Para sempre ter uma ótima experiência de compra com a TROUSSEAU, o cliente deve ficar atento às dicas abaixo:

Ler com atenção a descrição e ficha técnica do produto; Conferir a cor, modelo e tamanho do produto antes do fechamento de seu pedido de compra; Observar as condições de conservação, limpeza e uso adequado de seu produto, constantes nas etiquetas ou nos manuais; Guardar sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do produto; Manter a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto.

É importante que o cliente confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o cliente deve recusar o recebimento do produto:

Embalagem aberta ou avariada;

Produto avariado;

Produto em desacordo com o pedido;

Falta de acessórios.

Se, ainda assim, o cliente receber o produto, deverá entrar em contato com a TROUSSEAU através do [[[formulário de contato] ()] ()] (), em até 72h.

Veja abaixo os critérios detalhados sobre troca: TROCA/CRÉDITO NOVA COMPRA LOJA ONLINE (PRODUTO SEM DEFEITO)

A primeira troca é gratuita e deve ser realizada em no máximo 30 (trinta) dias corridos contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada. A troca pode ser efetuada em todas as lojas físicas próprias mediante apresentação da nota fiscal ou por meio da loja online. A troca não pode ser realizada em franquias ou em revendedores autorizados (Multimarcas). Não recebemos para análise de troca produtos comprados há mais de um ano; A TROUSSEAU não se responsabiliza por produtos que sejam devolvidos à Loja online por outros meios que não seja o código de coleta domiciliar ou código de postagem, enviado pelo Atendimento.

PRODUTOS COMPRADOS NA LOJA FÍSICA

A troca deve ser realizada em no máximo 10 dias corridos contados a partir do dia da compra da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna preenchida e afixada.

TROCA DE PRODUTOS NA LOJA ONLINE, EM RAZÃO DE APRESENTAÇÃO DE VÍCIO

Para os defeitos/vícios de fabricação, a TROUSSEAU dá 90 dias de garantia para os seus produtos. Será realizada uma avaliação das supostas falhas de fabricação e, para isso, o cliente deve, primeiramente, devolver o produto para a TROUSSEAU. Confira, abaixo, como funciona: 1ª Etapa - Devolução do Produto Viciado/Defeituoso:

Para devolver os produtos viciados/defeituosos, deverá informar ao Atendimento, através do [[[formulário de contato] ()] ()] (), devendo constar o pedido, o produto o qual deseja devolver e informe uma data para o serviço de coleta domiciliar ser agendado, para que a retirada seja realizada sem custo; Se o endereço de coleta for diferente do que foi realizado a entrega, favor informar ao preencher o [[[formulário de contato] ()] ()] (), para que possamos atendê-lo. Caso contrário, consideraremos o endereço cadastrado, conforme o respectivo pedido. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, DANFE (Documento auxiliar da nota fiscal eletrônica), manual e todos os seus acessórios. O cliente deve escrever uma carta para relatar qual foi o vício/defeito encontrado no produto e em que circunstâncias esse produto foi utilizado. As mercadorias que não atenderem a essas especificações serão devolvidas para o consumidor e não passarão pela avaliação. *2ª Etapa * Análise da Mercadoria Viciada/Defeituosa:

A avaliação de vícios/defeitos apontados pelo cliente será realizada pela TROUSSEAU, em até 30 dias corridos, contados do recebimento do produto. A análise será concluída com o parecer favorável ou não à troca do produto.

3ª Etapa – Constatação da existência ou não do vício/defeito:

Se após a avaliação do produto, o resultado for favorável à troca, o processo seguirá de acordo com o descrito na 4ª etapa. Se após a avaliação do produto, o resultado for contrário à troca, o mesmo produto será encaminhado de volta para o cliente, sem direito à substituição.Os critérios para uma troca por defeito de fabricação ser recusada são:

Ausência de defeito (não constatação do dano apontado);
Indícios de uso inadequado do produto;
Indícios de dano acidental;
Indícios de 'uso indevido', 'mau uso' ou 'acidentes de percurso' que provoquem descosturas,
rupturas, rasgos, furos, raspagens, descolamentos e desgastes naturais em decorrência do uso;
Desgaste natural em decorrência do uso;
Lavagem inadequada do produto.

Reservamo-nos no direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nosso [Atendimento] () que teremos o prazer em lhe orientar.

Os produtos comprados na Loja online só podem ser trocados nas lojas físicas próprias ou através do próprio site. Para realizar a troca, pedimos que siga a orientação do artigo 'como realizar uma troca?'.

A Trousseau oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Para garantir a satisfação do consumidor, disponibilizamos uma política clara de trocas e devoluções.

Solicitação pelo site

Todas as ocorrências de troca ou devolução devem ser registradas no site https://trousseau.troque.app.br/
.
É necessário informar corretamente o CPF ou e-mail utilizado na compra e o número do pedido.

Caso o prazo para registro já tenha expirado, ou se houver outro impedimento, o cliente pode entrar em contato com o Atendimento pelos canais:

E-mail: atendimento@trousseau.com.br

WhatsApp: (11) 97665-2593

Pedidos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem os itens e acessórios que acompanham o produto serão reenviados ao cliente sem consulta.

Não é obrigatório devolver na embalagem original, mas sugerimos que ela seja guardada até o fim do prazo de devolução, pois pode facilitar o processo. A nota fiscal é enviada por e-mail e pode ser impressa a qualquer momento.

Devolução por arrependimento/desistência

O prazo é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A solicitação deve ser feita pelo site de trocas.

Caso o endereço de coleta seja diferente do informado na entrega, o cliente deve registrá-lo corretamente no sistema.

O produto deve estar sem indícios de uso, com lacre intacto, acompanhado de nota fiscal, DANFE, manual e todos os acessórios.

O reembolso será realizado após análise e aprovação do produto, incluindo o valor do frete pago.

Devolução por vício/defeito

A Trousseau oferece 90 dias de garantia para defeitos de fabricação.

Etapas do processo:

Solicitação da devolução pelo site de trocas.

Envio do produto com nota fiscal, DANFE, manual e acessórios, acompanhado de um breve relato do defeito.

Análise da mercadoria pela Trousseau em até 30 dias corridos.

Conclusão: se o parecer for favorável, será realizada a troca; se contrário, o produto será devolvido sem substituição.

Critérios de recusa:

Ausência de defeito.

Indícios de uso inadequado.

Danos acidentais.

Mau uso, descosturas, rupturas, rasgos, furos, raspagens, descolamentos ou desgastes naturais pelo uso.

Lavagem inadequada.

Produtos personalizados, quando confeccionados de acordo com o pedido realizado.

Atendimento

Em caso de dúvidas, o cliente pode entrar em contato pelo site de trocas, pelo e-mail atendimento@trousseau.com.br
ou WhatsApp (11) 97665-2593.

A Trousseau oferece 90 dias de garantia para defeitos de fabricação. Para solicitar a devolução, registre o pedido no site https://trousseau.troque.app.br/
, informando o CPF ou e-mail utilizado na compra e o número do pedido.
O produto deve ser enviado com nota fiscal, DANFE, manual e acessórios, acompanhado de um breve relato sobre o defeito. Após o recebimento, será feita uma análise em até 30 dias corridos.
Se a avaliação confirmar o defeito, será realizada a troca. Caso contrário, o produto será devolvido ao cliente sem substituição. Produtos personalizados, confeccionados de acordo com o pedido realizado, não são passíveis de troca.

O prazo para desistência é de até 7 dias corridos após o recebimento. A solicitação deve ser registrada no site https://trousseau.troque.app.br/
, informando o CPF ou e-mail utilizado na compra e o número do pedido.
O produto deve estar sem uso, com lacre intacto, acompanhado de nota fiscal, DANFE, manual e todos os acessórios. Após análise, será realizado o reembolso do valor pago, incluindo o frete, diretamente na forma de pagamento utilizada.
Não é obrigatória a devolução na embalagem original, mas sugerimos que ela seja guardada até o fim do prazo de devolução, pois pode facilitar o processo.

Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos quando confeccionados conforme o pedido realizado.
Para mais informações sobre condições, prazos e regras aplicáveis, acesse a página exclusiva com as políticas e termos dos produtos personalizados: Políticas de Personalização.