A TROUSSEAU oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou a presente Política de Trocas e Devoluções.

Considerações Gerais:

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao atendimento, preenchendo o [[[[formulário de contato] ()] ()] ()] (), informando o motivo e o produto. Pedido devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia ao cliente. Para sempre ter uma ótima experiência de compra com a TROUSSEAU, o cliente deve ficar atento às dicas abaixo:

Ler com atenção a descrição e ficha técnica do produto; Conferir a cor, modelo e tamanho do produto antes do fechamento de seu pedido de compra; Observar as condições de conservação, limpeza e uso adequado de seu produto, constantes nas etiquetas ou nos manuais; Guardar sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do produto; Manter a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto.

É importante que o cliente confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o cliente deve recusar o recebimento do produto:

Embalagem aberta ou avariada;

Produto avariado;

Produto em desacordo com o pedido;

Falta de acessórios.

Se, ainda assim, o cliente receber o produto, deverá entrar em contato com a TROUSSEAU através do [[[formulário de contato] ()] ()] (), em até 72h.

Veja abaixo os critérios detalhados sobre troca: TROCA/CRÉDITO NOVA COMPRA LOJA ONLINE (PRODUTO SEM DEFEITO)

A primeira troca é gratuita e deve ser realizada em no máximo 30 (trinta) dias corridos contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada. A troca pode ser efetuada em todas as lojas físicas próprias mediante apresentação da nota fiscal ou por meio da loja online. A troca não pode ser realizada em franquias ou em revendedores autorizados (Multimarcas). Não recebemos para análise de troca produtos comprados há mais de um ano; A TROUSSEAU não se responsabiliza por produtos que sejam devolvidos à Loja online por outros meios que não seja o código de coleta domiciliar ou código de postagem, enviado pelo Atendimento.

PRODUTOS COMPRADOS NA LOJA FÍSICA

A troca deve ser realizada em no máximo 10 dias corridos contados a partir do dia da compra da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna preenchida e afixada.

TROCA DE PRODUTOS NA LOJA ONLINE, EM RAZÃO DE APRESENTAÇÃO DE VÍCIO

Para os defeitos/vícios de fabricação, a TROUSSEAU dá 90 dias de garantia para os seus produtos. Será realizada uma avaliação das supostas falhas de fabricação e, para isso, o cliente deve, primeiramente, devolver o produto para a TROUSSEAU. Confira, abaixo, como funciona: 1ª Etapa - Devolução do Produto Viciado/Defeituoso:

Para devolver os produtos viciados/defeituosos, deverá informar ao Atendimento, através do [[[formulário de contato] ()] ()] (), devendo constar o pedido, o produto o qual deseja devolver e informe uma data para o serviço de coleta domiciliar ser agendado, para que a retirada seja realizada sem custo; Se o endereço de coleta for diferente do que foi realizado a entrega, favor informar ao preencher o [[[formulário de contato] ()] ()] (), para que possamos atendê-lo. Caso contrário, consideraremos o endereço cadastrado, conforme o respectivo pedido. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, DANFE (Documento auxiliar da nota fiscal eletrônica), manual e todos os seus acessórios. O cliente deve escrever uma carta para relatar qual foi o vício/defeito encontrado no produto e em que circunstâncias esse produto foi utilizado. As mercadorias que não atenderem a essas especificações serão devolvidas para o consumidor e não passarão pela avaliação. *2ª Etapa * Análise da Mercadoria Viciada/Defeituosa:

A avaliação de vícios/defeitos apontados pelo cliente será realizada pela TROUSSEAU, em até 30 dias corridos, contados do recebimento do produto. A análise será concluída com o parecer favorável ou não à troca do produto.

3ª Etapa – Constatação da existência ou não do vício/defeito:

Se após a avaliação do produto, o resultado for favorável à troca, o processo seguirá de acordo com o descrito na 4ª etapa. Se após a avaliação do produto, o resultado for contrário à troca, o mesmo produto será encaminhado de volta para o cliente, sem direito à substituição.Os critérios para uma troca por defeito de fabricação ser recusada são:

Ausência de defeito (não constatação do dano apontado);
Indícios de uso inadequado do produto;
Indícios de dano acidental;
Indícios de 'uso indevido', 'mau uso' ou 'acidentes de percurso' que provoquem descosturas,
rupturas, rasgos, furos, raspagens, descolamentos e desgastes naturais em decorrência do uso;
Desgaste natural em decorrência do uso;
Lavagem inadequada do produto.

Reservamo-nos no direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nosso [Atendimento] () que teremos o prazer em lhe orientar.

Os produtos comprados na Loja online só podem ser trocados nas lojas físicas próprias ou através do próprio site. Para realizar a troca, pedimos que siga a orientação do artigo 'como realizar uma troca?'.

A Trousseau oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou a presente Política de Trocas e Devoluções.

Considerações Gerais:

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao Atendimento, preenchendo o [formulário de contato] (), informando o motivo e o produto. Pedido devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia ao cliente. Para sempre ter uma ótima experiência de compra com a TROUSSEAU, o cliente deve ficar atento às dicas abaixo:

Ler com atenção a descrição e ficha técnica do produto;
Conferir a cor, modelo e tamanho do produto antes do fechamento de seu pedido de compra;
Observar as condições de conservação, limpeza e uso adequado de seu produto, constantes nas
etiquetas ou nos manuais;
Guardar sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do produto

Manter a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto.

É importante que o cliente confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o cliente deve recusar o recebimento do produto:

Embalagem aberta ou avariada;

Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios

Se, ainda assim, o cliente receber o produto, deverá entrar em contato com a Trousseau através do [formulário de contato] (), em até 72h.

A Trousseau não se responsabiliza por produtos que sejam devolvidos à Loja online por outros meios que não seja o código de coleta domiciliar, enviado pelo Atendimento.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, contados da data do seu recebimento; A desistência/arrependimento deverá ser formalizada ao Atendimento, através [formulário de contato] (), devendo constar como o pedido, o produto o qual deseja devolver e informe uma data pafra o serviço de coleta domiciliar ser agendado, para que a retirada seja realizada sem custo; Se o endereço de coleta for diferente do que foi realizado a entrega, favor informar ao preencher o [formulário de contato] (), para que possamos atendê-lo. Caso contrário, consideraremos o endereço cadastrado, conforme o respectivo pedido; O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, DANFE (Documento auxiliar da nota fiscal eletrônica), manual e todos os seus acessórios; Os produtos devem estar com a etiqueta/lacre do produto; Após a verificação do cumprimento de todos os itens citados acima, o cliente será informado sobre o procedimento da devolução do preço pago pelo produto; A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pelo departamento e-commerce. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso; Em caso de desistência/arrependimento, o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), incluindo o valor do frete pago.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTO NA LOJA ONLINE, EM RAZÃO DA APRESENTAÇÃO DE VÍCIO

Para os defeitos/vícios de fabricação, a TR
OUSSEAU dá 90 dias de garantia para os seus produtos. Será realizada uma avaliação das supostas falhas de fabricação e, para isso, o cliente deve, primeiramente, devolver o produto para a TROUSSEAU. Confira, abaixo, como funciona:

*1ª Etapa *- Devolução do Produto Viciado/Defeituoso:

Para devolver os produtos viciados/defeituosos, deverá informar ao Atendimento, através do [formulário de contato] (), devendo constar o pedido, o produto o qual deseja devolver e informe uma data para o serviço de coleta domiciliar ser agendado, para que a retirada seja realizada sem custo; Se o endereço de coleta for diferente do que foi realizado a entrega, favor informar ao preencher o [formulário de contato] (), para que possamos atendê-lo. Caso contrário, consideraremos o endereço cadastrado, conforme o respectivo pedido. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, DANFE (Documento auxiliar da nota fiscal eletrônica), manual e todos os seus acessórios. O cliente deve escrever uma carta para relatar qual foi o vício/defeito encontrado no produto e em que circunstâncias esse produto foi utilizado. As mercadorias que não atenderem a essas especificações serão devolvidas para o consumidor e não passarão pela avaliação.

2ª Etapa – Análise da Mercadoria Viciada/Defeituosa:

A avaliação de vícios/defeitos apontados pelo cliente será realizada pela TROUSSEAU, em até 30 dias corridos, contados do recebimento do produto. A análise será concluída com o parecer favorável ou não à troca do produto. *3ª Etapa * – Constatação da existência ou não do vício/defeito:

Se após a avaliação do produto, o resultado for favorável à troca, o processo seguirá de acordo com o descrito na 4ª etapa. Se após a avaliação do produto, o resultado for contrário à troca, o mesmo produto será encaminhado de volta para o cliente, sem direito à substituição.Os critérios para uma troca por defeito de fabricação ser recusada são:

Ausência de defeito (não constatação do dano apontado);
Indícios de uso inadequado do produto;
Indícios de dano acidental;
Indícios de 'uso indevido', 'mau uso' ou 'acidentes de percurso' que provoquem descosturas,
rupturas, rasgos, furos, raspagens, descolamentos e desgastes naturais em decorrência do uso;
Desgaste natural em decorrência do uso;
Lavagem inadequada do produto.

Reservamo-nos no direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nosso Atendimento que teremos o prazer em lhe orientar.

A Trousseau oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou a presente Política de Trocas e Devoluções.

Considerações Gerais:

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao Atendimento, preenchendo o formulário de contato, informando o motivo e o produto. Pedido devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia ao cliente. Para sempre ter uma ótima experiência de compra com a TROUSSEAU, o cliente deve ficar atento às dicas abaixo:

Ler com atenção a descrição e ficha técnica do produto; Conferir a cor, modelo e tamanho do produto antes do fechamento de seu pedido de compra; Observar as condições de conservação, limpeza e uso adequado de seu produto, constantes nas etiquetas ou nos manuais; Guardar sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do produto; Manter a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto.

É importante que o cliente confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o cliente deve recusar o recebimento do produto:

Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.

Se, ainda assim, o cliente receber o produto, deverá entrar em contato com a Trousseau através do formulário de contato, em até 72h.

A Trousseau não se responsabiliza por produtos que sejam devolvidos à Loja online por outros meios que não seja o código de coleta domiciliar, enviado pelo Atendimento.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, contados da data do seu recebimento; A desistência/arrependimento deverá ser formalizada ao Atendimento, através formulário de contato, devendo constar como o pedido, o produto o qual deseja devolver e informe uma data pafra o serviço de coleta domiciliar ser agendado, para que a retirada seja realizada sem custo; Se o endereço de coleta for diferente do que foi realizado a entrega, favor informar ao preencher o formulário de contato, para que possamos atendê-lo. Caso contrário, consideraremos o endereço cadastrado, conforme o respectivo pedido; O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, DANFE (Documento auxiliar da nota fiscal eletrônica), manual e todos os seus acessórios; Os produtos devem estar com a etiqueta/lacre do produto; Após a verificação do cumprimento de todos os itens citados acima, o cliente será informado sobre o procedimento da devolução do preço pago pelo produto; A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pelo departamento e-commerce. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso; Em caso de desistência/arrependimento, o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), incluindo o valor do frete pago.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTO NA LOJA ONLINE, EM RAZÃO DA APRESENTAÇÃO DE VÍCIO

Para os defeitos/vícios de fabricação, a TROUSSEAU dá 90 dias de garantia para os seus produtos. Será realizada uma avaliação das supostas falhas de fabricação e, para isso, o cliente deve, primeiramente, devolver o produto para a TROUSSEAU. Confira, abaixo, como funciona:

1ª Etapa - Devolução do Produto Viciado/Defeituoso:

Para devolver os produtos viciados/defeituosos, deverá informar ao Atendimento, através do formulário de contato, devendo constar o pedido, o produto o qual deseja devolver e informe uma data para o serviço de coleta domiciliar ser agendado, para que a retirada seja realizada sem custo; Se o endereço de coleta for diferente do que foi realizado a entrega, favor informar ao preencher o formulário de contato, para que possamos atendê-lo. Caso contrário, consideraremos o endereço cadastrado, conforme o respectivo pedido. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, DANFE (Documento auxiliar da nota fiscal eletrônica), manual e todos os seus acessórios. O cliente deve escrever uma carta para relatar qual foi o vício/defeito encontrado no produto e em que circunstâncias esse produto foi utilizado. As mercadorias que não atenderem a essas especificações serão devolvidas para o consumidor e não passarão pela avaliação

2ª Etapa – Análise da Mercadoria Viciada/Defeituosa:

A avaliação de vícios/defeitos apontados pelo cliente será realizada pela TROUSSEAU, em até 30 dias corridos, contados do recebimento do produto. A análise será concluída com o parecer favorável ou não à troca do produto.

3ª Etapa – Constatação da existência ou não do vício/defeito:

Se após a avaliação do produto, o resultado for favorável à troca, o processo seguirá de acordo com o descrito na 4ª etapa. Se após a avaliação do produto, o resultado for contrário à troca, o mesmo produto será encaminhado de volta para o cliente, sem direito à substituição.Os critérios para uma troca por defeito de fabricação ser recusada são:

Ausência de defeito (não constatação do dano apontado);
Indícios de uso inadequado do produto;
Indícios de dano acidental;
Indícios de 'uso indevido', 'mau uso' ou 'acidentes de percurso' que provoquem descosturas, rupturas
rasgos, furos, raspagens, descolamentos e desgastes naturais em decorrência do uso;
Desgaste natural em decorrência do uso;
Lavagem inadequada do produto.

Reservamo-nos no direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nosso Atendimento que teremos o prazer em lhe orientar.

Você pode realizar a troca do produto caso ele não tenha lhe agradado. Mas, se preferir optar pela devolução, poderá solicitá-lo entrando em contato com nosso Atendimento através do formulário de contato, seguindo a orientação de 'Como realizar uma devolução' nos artigos relacionados.

O produto personalizado não pode ser trocado nem devolvido.