Na Trousseau, cada peça personalizada é feita com atenção aos detalhes, carinho e cuidado. Por isso, os prazos e condições podem variar conforme o tipo de produto e o nível de personalização escolhido.

Etapas do Processo


1. Produção Personalizada

O prazo para bordar sua peça normalmente é de até 7 dias corridos, contados a partir da confirmação de pagamento do pedido.
Caso surjam dúvidas sobre o bordado ou sugestões que possam aprimorar o resultado, nossa equipe entrará em contato antes de iniciar a produção, aumentando o prazo de entrega.

2. Entrega

Após a finalização do bordado, o envio será feito conforme o tipo de frete selecionado no momento da compra.

Como calcular o prazo total?

Para estimar quando seu pedido chegará, considere:
-Produção do bordado: 7 dias corridos
-Envio: de acordo com o prazo informado no site (exemplo: 5 dias úteis)
-Prazo total estimado: cerca de 12 dias, podendo variar conforme o CEP e a transportadora.

Como acompanhar seu pedido

Assim que o pedido for postado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar cada etapa da entrega.


Trocas e Devoluções


Produtos Personalizados

Nos termos do artigo 49 da Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor, é assegurado ao consumidor o direito de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento físico, no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Entretanto, esse direito não se aplica a produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda, cuja produção ocorre de forma exclusiva, de acordo com as especificações indicadas pelo consumidor.

Assim, produtos personalizados – como peças com bordados de iniciais, monogramas, reformas ou feitos sob medida, não estão sujeitos a troca ou devolução por motivo de arrependimento ou insatisfação com a escolha, uma vez que se tornam inaproveitáveis para revenda.

Exceções
-O consumidor mantém o direito à substituição ou devolução caso seja constatado:
Vício de fabricação
-Erro na personalização, em desconformidade com o que foi solicitado no ato da compra.

Precisa de ajuda com seu pedido?

Se tiver dúvidas sobre tamanhos, modelos ou personalização antes de concluir a compra, nossa equipe está à disposição para orientar.

WhatsApp: +55 (11) 97665-2593
Telefone: (11) 3103-3721
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 18h | Sábados, das 10h às 13h

Base Legal

- Artigo 49 da Lei nº 8.078/1990
- Artigo 6º, inciso III, da Lei nº 8.078/1990